お客様

ホンダドリーム大牟田は、お客様に安心・安全で充実したバイクライフをご提供するため、お客様本位の業務運営を何より大切にしています。
私たちは、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」（2024年9月26日改訂）に基づき、以下の方針を策定し、公表いたします。

方針 1

お客様本位の業務運営の定着（原則1）

私たちは、お客様の立場に立った誠実で公平な対応を常に心がけ、正確かつ分かりやすい情報提供を行います。スタッフ全員が倫理高く行動し、お客様視点のサービスが定着するよう、定期的な研修と知識向上に取り組んでいます。

方針 2

お客様の利益を守る（原則3）

お客様の利益が損なわれることがないよう、利益相反（当店とお客様の利益が衝突する可能性）が発生する場面では、適切に管理し、公正な判断を徹底します。
また、提案や販売においては、常にお客様の視点を最優先します。

方針 3

最適な商品・サービスのご提案（原則2・5・6）

お客様のご要望やご利用環境を丁寧に伺い、一人ひとりに最適な商品・サービスをご提案します。
専門用語を避け、分かりやすい言葉でご説明することで、どなたにも安心してご選択いただけるよう努めています。

方針 4

体制整備と品質の向上（原則4・7）

高品質なサービス提供のため、スタッフ教育・情報共有・定期的な自己点検を実施し、業務品質の継続的な改善に努めています。

お客様からのご意見やご要望は真摯に受け止め、改善活動につなげています。

KPI（重要な評価指標）の活用と見直し

私たちは、お客様本位の運営を継続するため、評価指標（KPI）を設定し、定期的に進捗を確認・改善しています。
これにより、常に質の高いサービス提供を実現してまいります。

定期的な見直し

本方針は定期的に見直し、金融庁の原則やお客様のニーズの変化に応じて更新してまいります。

1. お客様へ早期に安心をお届けする取組み

KPI：満期日７日前証券作成率

90%以上

【25年度実績：85％】

当店は、保険契約の継続手続きにあたり、満期日直前の対応とならないよう、満期日から7日前までに証券を作成することを徹底します。
これにより、お客さまが余裕をもって補償内容や契約条件を確認できる環境を整え、継続手続きに対する不安の軽減と安心の提供に努めます。
【対応する原則】
・原則2：顧客の最善の利益の追求
・原則5：重要な情報の分かりやすい提供

2. 説明品質の確保による適正募集の実現

KPI：説明不足による差戻し・再説明件数

0件以下

【25年度実績：0件】

当店は、保険商品の特性、補償内容、免責事項、重要事項等について、お客さまの理解度に配慮した説明を行い、十分なご理解とご納得を得たうえで契約手続きを進めます。
また、お客さまの意向把握および説明内容については適切に記録し、説明不足や確認漏れによる差戻し・再説明が発生しない募集体制の構築に努めます。
【対応する原則】
・原則2：顧客の最善の利益の追求
・原則5：重要な情報の分かりやすい提供
・原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

3. ペーパレス手続きの推進による安全性・利便性の向上

KPI：ペーパーレス手続き率

85％以上

【24年度実績：94.2％】

当店は、環境への配慮に加え、個人情報の適切な管理および手続きの正確性を確保する観点から、保険手続きのペーパレス化を推進します。
電子的手段を活用することにより、書類紛失や記載漏れ等のリスク低減を図るとともに、迅速かつ正確な手続きを実現し、お客さまの利便性向上に努めます。
【対応する原則】
・原則2：顧客の最善の利益の追求
・原則5：重要な情報の分かりやすい提供